A Unimed-BH iniciou a transição para a biometria facial, sistema obrigatório de identificação de seus clientes. A tecnologia vai substituir a tradicional leitura da impressão digital e passará a ser exigida na validação de consultas eletivas, exames e atendimentos de urgência, tanto nas unidades próprias quanto na rede de serviços credenciados da cooperativa médica.
Segundo a operadora de saúde, a mudança visa aumentar a segurança na jornada do paciente, mitigando fraudes e o uso indevido de informações. Por se tratar de dados pessoais sensíveis, o armazenamento e o processamento das imagens coletadas devem seguir os critérios de privacidade estabelecidos pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Como realizar o cadastro
O procedimento deve ser feito por todos os beneficiários com idade acima de dois anos. Todo o processo ocorre de forma remota, sem a necessidade de deslocamento até uma unidade física:
- Canal: O registro é feito exclusivamente pelo aplicativo oficial da Unimed-BH.
- Documentação: É necessário enviar uma foto do rosto (selfie) e a imagem de um documento oficial de identidade com foto.
- Validação: O sistema permite conferir a qualidade das fotos antes do envio. Caso ocorram falhas, o usuário pode tentar novamente. Se o erro persistir após três tentativas, uma equipe técnica da cooperativa fará a análise manual do caso e responderá pelo próprio aplicativo.
Regras para o período de transição
De acordo com a diretoria de Mercado da Unimed-BH, a atualização cadastral deve ser feita o quanto antes pelos usuários. No entanto, para evitar bloqueios imediatos, a cooperativa informou que os atendimentos médicos não serão interrompidos ou prejudicados caso o cliente ainda esteja em fase de transição ou aguardando a conclusão do seu registro facial.
Para o esclarecimento de dúvidas sobre a nova ferramenta ou dificuldades no uso do aplicativo, o canal oficial de atendimento telefônico disponibilizado pela operadora é o (31) 4020-4020.
com Unimed-BH
